一、全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代的消費者決策流程

全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代的消費者決策流程，要全面分析購前、購中和購后：消費者購前獲取信息的方式，購中對比平臺數，購后分享的主要形式。

二、品牌顧客價(jià)值配方

顧客價(jià)值 = 物理價(jià)值 + 心理價(jià)值 + 資產(chǎn)價(jià)值。

物理價(jià)值層面，顧客關(guān)注的是產(chǎn)品可以實(shí)現的功能、提供的品質(zhì)及提供的體驗；

心理價(jià)值層面，產(chǎn)品要給消費者提供情緒價(jià)值及彰顯價(jià)值，情緒價(jià)值中包含了品位、注入態(tài)度、代表了一種品格（價(jià)值觀(guān)），彰顯價(jià)值中要代表了檔次，包含身份區隔，乃至于進(jìn)一步的階層區隔；

資產(chǎn)價(jià)值層面，如果產(chǎn)品具有保值增值能力，具有金融屬性，就會(huì )大大加強產(chǎn)品的稀缺性。

三、如何創(chuàng )造全新顧客價(jià)值

你以為利潤的大門(mén)已經(jīng)關(guān)上，真相是利潤的大門(mén)剛剛打開(kāi)。

功能價(jià)值有限，心理價(jià)值無(wú)限。

中國有150%的商品，但只有10%的品牌，大多數品牌其實(shí)還沒(méi)有被發(fā)明。

以商品賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)落幕，以品牌賺錢(qián)的時(shí)代剛剛到來(lái)。

品牌賺的是什么錢(qián)呢？賺的是消費者價(jià)值創(chuàng )新的錢(qián)，品牌是與消費者建立全新關(guān)系的能力，你能創(chuàng )造出全新的客戶(hù)價(jià)值，就能創(chuàng )造出全新的利潤。

四、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之前首先要解決用戶(hù)需求的TSBS模型

用戶(hù)需求的TSBS模型：

第一個(gè)T是TASK，即客戶(hù)需要完成的任務(wù)是什么？

第二個(gè)S是SCENE，即客戶(hù)在什么場(chǎng)景要完成這個(gè)任務(wù)？

第三個(gè)B是BARRIER，即客戶(hù)要完成這個(gè)任務(wù)會(huì )碰到什么障礙？

第四個(gè)S是SOLUTION，即客戶(hù)要通過(guò)什么解決方案完成這個(gè)任務(wù)？

?

TSBS是對Job to be done焦糖布丁需求認知框架的進(jìn)一步補充及完善。

客戶(hù)要完成的任務(wù)催生了客戶(hù)的需求，創(chuàng )造了客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機，因為碰到了障礙，所以尋求更好的解決方案，從而產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的機會(huì )。

五、品牌如何滿(mǎn)足用戶(hù)

一個(gè)品牌應該從三方面滿(mǎn)足用戶(hù)——

功能價(jià)值：滿(mǎn)足用戶(hù)用的基礎需求；

情緒價(jià)值：在情感層與消費者建立鏈接；

彰顯價(jià)值：讓消費者通過(guò)消費品牌成為他想成為的人。